Alternativ konfliktløsning

Den Europæiske Union har oprettet et websted med støtte, hvor forbrugerne kan indgive deres klager over eventuelle tvister, som de er involveret i. På denne måde giver vi alle oplysninger, så du kan udøve din ret til at klage til en embedsmand, tredjepart og upartisk enhed til den pågældende proces, kaldet "Alternativ enhed til løsning af forbrugertvister".

Hvad er alternativ tvistbilæggelse, og hvad er alternative tvistbilæggelsesinstanser?

Alternativ tvistbilæggelse omfatter mægling, mægling og voldgift i forbrugertvister i Portugal. ATB-instanser er de instanser, der er bemyndiget til at foretage mægling, mægling og voldgift, og som skal opføres på listen over ATB-instanser i henhold til lov nr. 144/2015. De er uafhængige enheder med specialiseret personale, som på en upartisk måde på den ene side hjælper forbrugeren og virksomheden med at nå frem til en mindelig løsning gennem mægling eller forlig, eller på den anden side, hvis en sådan aftale ikke opnås, tillader, at voldgiftsmændene træffer en afgørelse i en enkel og hurtig procedure gennem voldgift.

Hvornår kan jeg anvende udenretslig tvistbilæggelse gennem en ATB-instans?

I tilfælde af et problem med en leverandør af varer eller tjenesteydelser, og hvis de ikke når til enighed, kan forbrugeren anlægge sag mod leverandøren ved en ATB-instans, forudsat at:

- De er anlagt af en forbruger mod en leverandør af varer eller tjenesteydelser - Overholde kontraktlige forpligtelser, der følger af købs- og salgskontrakter eller servicebestemmelser; - Kontrakten indgås mellem en leverandør af varer eller tjenesteydelser og forbrugere, der er etableret og har bopæl henholdsvis i Portugal og i Den Europæiske Union.

Hvilken alternativ tvistbilæggelsesinstans kan jeg henvende mig til på grund af en tvist?

CNIACC - Nationalt center for information og voldgift af forbrugerkonflikter Hjemmeside: www.cniacc.pt

Yderligere oplysninger om forbrugerportalen: www.consumidor.pt