الحلول البديلة لتسوية المنازعات

أنشأ الاتحاد الأوروبي موقعا إلكترونيا للدعم للمستهلكين لتقديم شكاواهم بشأن أي دعوى قضائية يشاركون فيها. بهذه الطريقة ، نقدم جميع المعلومات حتى تتمكن من ممارسة حقك في تقديم شكوى إلى كيان رسمي وطرف ثالث ومحايد للعملية المعنية ، يسمى "كيان بديل لحل نزاعات المستهلكين".

ما هي الوسائل البديلة لتسوية المنازعات وما هي الكيانات البديلة لتسوية المنازعات؟

يغطي الحل البديل للنزاعات الوساطة والتوفيق والتحكيم في نزاعات المستهلكين في البرتغال. الكيانات ADR هي الكيانات المصرح لها بإجراء الوساطة والتوفيق والتحكيم التي يجب إدراجها في قائمة كيانات ADR المنصوص عليها في القانون رقم 144/2015. إنها كيانات مستقلة ، مع موظفين متخصصين ، والذين ، بطريقة محايدة ، من ناحية ، يساعدون المستهلك والأعمال على التوصل إلى حل ودي من خلال الوساطة أو التوفيق أو ، من ناحية أخرى ، إذا لم يتم التوصل إلى مثل هذا الاتفاق ، السماح باتخاذ قرار من قبل المحكمين في إجراء بسيط وسريع ، من خلال التحكيم.

متى يمكنني اللجوء إلى تسوية المنازعات خارج المحكمة من خلال كيان ADR؟

في حالة وجود مشكلة مع مورد السلع أو الخدمات ، وفي حالة عدم التوصل إلى اتفاق ، يجوز للمستهلك بدء إجراءات ضد المورد مع كيان ADR ، شريطة:

- أن يبادر بها مستهلك ضد مورد سلع أو خدمات؛ - احترام الالتزامات التعاقدية الناشئة عن عقود الشراء والبيع أو أحكام الخدمة ؛ - يبرم العقد بين مورد السلع أو مقدم الخدمة والمستهلكين المقيمين، على التوالي، في البرتغال والاتحاد الأوروبي.

ما هي الجهة البديلة لتسوية المنازعات التي يمكنني اللجوء إليها بسبب النزاع؟

CNIACC - المركز الوطني للمعلومات والتحكيم في نزاعات المستهلكين الموقع الإلكتروني: www.cniacc.pt

لمزيد من المعلومات حول بوابة المستهلك: www.consumidor.pt